Engagement en faveur de l’accessibilité et de l’égalité

Wonder Brands inc., exerçant ses activités sous le nom de Maison Longueuil Boulangerie (« Maison », « nous », « notre »), s’engage à faire en sorte que les personnes handicapées puissent accéder à nos renseignements et à nos services d’une manière qui respecte leur dignité, leur indépendance et leur droit à l’égalité.

Nous reconnaissons que l’accessibilité fait partie de nos obligations en vertu de la loi québécoise sur les droits de la personne et nous nous engageons à répondre aux obstacles à l’accessibilité par des mesures d’accommodement raisonnable. 

Contexte légal et réglementaire

La présente politique d’accessibilité (la « Politique ») est guidée par le cadre juridique du Québec, notamment :

• la Charte des droits et libertés de la personne, qui garantit le droit à la pleine et égale reconnaissance et à l’exercice des droits de la personne sans discrimination fondée sur le handicap; et
• la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale, qui favorise l’intégration et la participation à la société des personnes handicapées au même titre que tous les citoyens.

En vertu de la loi québécoise, les obligations d’accessibilité sont évaluées en fonction des mesures d’accommodement raisonnable, et ce, en tenant compte des circonstances particulières, des besoins de la personne et de l’absence de contrainte excessive. 

Champ d’application

Cette politique s’applique aux éléments suivants :

• notre site Web public et notre contenu numérique;
• les informations et les communications fournies au public; et
• les demandes d’accommodement liées à l’accès à nos informations ou à nos services.

La présente politique ne s’applique pas aux plateformes numériques externes ou aux sites Web tiers qui ne sont pas sous notre contrôle.

Définitions clés

Aux fins de la présente politique :

• Le terme handicap englobe toute déficience physique, mentale, sensorielle, psychologique ou d’apprentissage, qu’elle soit permanente ou temporaire, visible ou invisible.
• Par barrière, on entend tout obstacle qui limite ou empêche l’accès à l’information ou aux services, y compris les barrières technologiques, communicationnelles, physiques ou psychologiques.
• La notion d’accommodement raisonnable désigne une mesure mise en œuvre pour permettre à une personne handicapée d’exercer ses droits de manière pleine et égale, dans la mesure où cela ne cause pas de contraintes excessives.
• Un format accessible désigne un format alternatif qui permet d’accéder à l’information à l’aide de technologies d’assistance ou d’autres méthodes adaptatives lorsque cela est raisonnablement possible.

Accessibilité du contenu numérique

Notre objectif est de concevoir et de maintenir notre site Web de manière à garantir son accessibilité et sa facilité d’utilisation pour un large éventail d’utilisateurs.

Dans la mesure du possible, nous cherchons à :

• Structurer le contenu de manière claire et logique;
• Utiliser des polices de caractère lisibles et un contraste suffisant;
• Fournir un texte alternatif pour les éléments visuels significatifs;
• Faciliter l’accès grâce aux technologies d’assistance.

L’accessibilité est évaluée en fonction du contexte et évolue au gré des changements technologiques et des contenus. Nous ne pouvons garantir une accessibilité totale et permanente à tous les contenus, mais nous nous engageons à corriger les obstacles identifiés dans la mesure du possible et dans les meilleurs délais.

Information et communication accessibles

Nous nous efforçons de rendre nos sites Web et notre contenu numérique accessibles et utilisables par les personnes handicapées.

Dans le cadre de cet effort, nous visons à aligner notre site Web sur les meilleures pratiques d’accessibilité reconnues, notamment les directives pour l’accessibilité des contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) publiées par le World Wide Web Consortium, lorsque cela est raisonnablement possible.

L’accessibilité est intégrée à nos méthodes de communication comme suit :

• Un processus de rétroaction est en place pour recevoir et traiter les préoccupations liées à l’accessibilité et les demandes d’adaptation.
• Sur demande, nous fournirons ou mettrons en place des formats accessibles et des aides à la communication, en tenant compte des besoins de chaque personne.
• Nous consulterons la personne qui fait la demande afin de déterminer le format accessible ou le soutien à la communication le plus approprié, conformément aux principes d’accommodement raisonnable.

Accommodement et solutions personnalisées

Lorsqu’une personne rencontre des difficultés d’accès à notre site Web ou à nos informations en raison d’un handicap, nous évaluerons les demandes d’accommodement au cas par cas.

Cette évaluation peut comprendre :

• Une consultation avec la personne requérante afin de comprendre ses besoins;
• L’identification des mesures raisonnables pour supprimer l’obstacle ou en atténuer les conséquences;
• Un examen de la faisabilité et des éventuelles difficultés excessives.

L’accommodement peut comprendre la prestation d’informations dans un format alternatif ou l’offre d’une assistance par un autre moyen de communication.

Gestion des commentaires et des plaintes

Nous disposons d’un processus de rétroaction accessible pour recevoir et traiter les préoccupations liées à l’accessibilité.

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires verbalement ou par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous. Tous les commentaires seront examinés et nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

Les préoccupations sont prises en compte de bonne foi et documentées, le cas échéant, afin de favoriser l’amélioration continue.

Limitations et contenu tiers

Certains contenus ou fonctionnalités peuvent dépendre de plateformes tierces ou de systèmes existants qui ne sont pas entièrement accessibles ou immédiatement adaptables.

Lorsque de telles limitations existent, nous déploierons des efforts raisonnables pour fournir un accès alternatif ou une assistance sur demande.

Rôles et responsabilités

L’accessibilité est une responsabilité partagée au sein de notre organisation. Nous nous efforçons de garantir que les considérations relatives à l’accessibilité sont intégrées à la gestion du site Web, aux mises à jour des contenus, ainsi qu’au traitement des demandes du public.

Coordonnées

Toute demande d’accommodement ou relative à l’obtention de formats accessibles, ou toute rétroaction concernant l’accessibilité peut nous être transmise aux coordonnées suivantes :

Par courriel : info@mieetcie.com
Par la poste : 2700, boulevard Jacques-Cartier Est, Longueuil (Québec) J4N 1P8
Par téléphone : 1 800 661-7246 

Examen et amélioration continue

La présente politique est révisée périodiquement afin de tenir compte de l’évolution des exigences légales, des développements technologiques et des pratiques opérationnelles. Nous pouvons la mettre à jour de temps à autre. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

Langue

Cette politique est disponible en français et en anglais. En cas de divergence, la version française prévaudra, conformément à la loi du Québec.